Beheer wachtrijen telefoon met Asterisk

Wachtrijen worden gebruikt om de klant te wachten te beheren, zodat ze doorverwijzen naar een vrije agent die de oproep van callcenters die binnenkomende gesprekken af ​​te handelen kunnen beantwoorden, zijn ze altijd uitgerust met deze systemen met een PBX op basis van Asterisk platform Je kunt heel goed beheer van deze functie

Het kan in feite beheren inkomende gesprekken, door ervoor te zorgen dat, bij aankomst, worden doorgestuurd allemaal in een enkele wachtrij en sorteer inkomende post in reactie op een beschikbare toestel of een groep toestellen op basis van vooraf bepaalde prioriteiten

Het belangrijkste configuratiebestand van de code in Asterisk:

Er zijn twee modi:

  • Statische modus: wordt gedefinieerd tijdens de configuratie waarin de exploitanten die gesprekken in de wachtrij te beantwoorden
  • Dynamic-modus: In deze modus is het belangrijk om aan te geven in de configuratie waarin de exploitanten die inspelen op de wachtrij, maar het aantal middelen zijn om dit te doen moet je een extra configuratie bestand te gebruiken: agenten conf Het concept van het middel is gekoppeld aan de mobiliteit ondernemers die behoefte hebben om nog meer uit verschillende terminals aansluiten

Na het definiëren van "wie" is in staat om de wachtrij te beantwoorden, moeten we de manier waarop de oproep moet worden doorgeschakeld definiëren:

  • ringall: roepen alle leden beschikbaar zijn;
  • roundrobin: bel een lid in een tijd;
  • willekeurige: oproepen willekeurig de leden
5

Commentaren - 0

Geen reacties

Voeg een Commentaar

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Tekens over: 3000
captcha