Manieren waarop Emoties negatieve invloed Klantenservice

Manieren waarop Emoties negatieve invloed Klantenservice

Professionele klantenservice is essentieel om bottom line van uw zakelijke houding Een enkele werknemer mag worden geïsoleerd om die persoon, maar klanten zien het als een weerspiegeling van de houding van uw bedrijf in de richting van de consument Gezien het belang van een goede klantenservice, moet je aan te trekken en te werven mensen die staan ​​bekend als vriendelijk en geduldig, terwijl het uitselecteren van degenen die asociaal kwaliteiten brengen

Publieke relaties

Om concurrerend te blijven, eigenaar van een bedrijf werkt op te bouwen en vertrouwen te behouden met het publiek Als uw bedrijf heeft een reputatie voor slechte klantenservice, kon het succes van uw organisatie Klantenservice vertegenwoordigers die professioneel blijven en praktijk "emotionele intelligentie" de mogelijkheid om te verhinderen controle over hun emoties en evalueren die van klanten kunnen beeld van de hoffelijkheid en toewijding aan haar klanten Afwisselend van uw bedrijf te stimuleren, vertegenwoordigers die niet in staat zijn om hun woede of ongeduld controle genereren een beeld van onverschilligheid of unprofessionalism

Klanttevredenheid

Wanneer klanten de aankoop van een product of dienst, ze willen het gevoel hebben dat hun geld goed is besteed Als ze problemen hebben, klanten verwachten dat ze worden opgelost om hun tevredenheid Een vrolijk, vriendelijk en behulpzaam vertegenwoordiger brengt hoffelijkheid en zorg, de escalatie van boze klanten en het nemen van een oprechte interesse in hen te helpen Aan de andere kant, de werknemers die geïrriteerd of onbeleefd te worden wanneer zij worden geconfronteerd met een moeilijke klant laat de klant het gevoel ondergewaardeerd

Loyaliteit

Een doel van de klantenservice is om klanten te behouden Zelfs als klanten ervaren occasionele problemen met hun product of dienst, het aanbrengen van emotionele intelligentie kunnen ze behouden als vaste klanten Klanten moeten wilden en verzorgd door kritisch te evalueren van een klant emotionele toestand en het onderhouden van een open gevoel, vriendelijke toon, klanten beseffen dat je echt willen dat hun bedrijf afwijzend onbeschofte medewerkers kan uw bedrijf kost een klant

Interne kwesties

De negatieve impact van emoties is niet beperkt tot externe interacties Werknemers die chronisch negatieve neiging om te kleineren, roddelen of zich bezighouden met het ziekteverzuim Dit gedrag verspreidt vervolgens het hele bedrijf, het creëren van een giftige werkomgeving, zelfs voor uw beste werknemers Deze negatieve emoties en praktijken transfer naar uw klanten door slechte service, wat uiteindelijk leidt tot ernstige problemen met het publiek, de klanttevredenheid en behoud Counter dit met regelmatige coaching sessies om de voortgang en het adres van de tekortkomingen aan te moedigen ook een nauwe relatie met uw medewerkers door middel van een "open deur" beleid Als uw personeel voelt zij kunnen u benaderen op elk gewenst moment met vragen, problemen of zelfs persoonlijke problemen, zullen ze meer geneigd zijn om hard te werken en te blijven met uw bedrijf

1

Commentaren - 0

Geen reacties

Voeg een Commentaar

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Tekens over: 3000
captcha