Wat is een interne klant en een externe klant

Wat is een interne klant en een externe klant

Uw medewerkers Terwijl externe en interne klanten verschillende rollen kunnen vervullen, zowel kritisch: uw klanten niet alleen mensen die voer uw instelling of bestellingen te plaatsen via de telefoon of het internet klanten ook mensen die elke dag werken om uw operatie tot een succes te maken bevatten om de levensvatbaarheid van uw bedrijf

Identificatie

Een externe klant is iemand die gebruik maakt van de producten of diensten van uw bedrijf, maar geen deel uitmaakt van uw organisatie Als u eigenaar van een winkel, bijvoorbeeld een externe klant is een persoon die binnenkomt uw winkel en koopt koopwaar een interne klant is een lid van uw organisatie die zich beroept op de hulp van een ander aan haar werk taken te vervullen, zoals een vertegenwoordiger die hulp nodig heeft van een medewerker van de klantenservice om een ​​bestelling te plaatsen

Externe klant Betekenis

Externe klanten zijn essentieel voor het succes van elk bedrijf, omdat zij de inkomsten via de aankopen die de onderneming nodig heeft om te overleven Tevreden externe klanten vaak herhalingsaankopen evenals verwijzen uw bedrijf naar andere mensen die ze kennen Een klant die lijdt door een negatieve ervaring met een bedrijf, zoals wordt grof behandeld door een werknemer, kan ook een bedrijf belemmeren door ontmoedigen anderen betuttelend is

Interne klant Betekenis

Terwijl de interne klanten niet noodzakelijkerwijs de aankoop van de producten of diensten die worden aangeboden door hun werkgever, speelt de interne klantrelatie ook een belangrijke rol in het succes van het bedrijf in de verkoop van voorbeeld, kan de verkoper die niet goed werkt met de klantenservice meer moeite het plaatsen van orders of het verkrijgen van antwoorden op vragen van zijn externe klanten ', wat resulteert in een slechte niveau van service Gespannen interne verhoudingen kan ook nadelig beïnvloeden bedrijf moreel

Overwegingen

Als eigenaar van een bedrijf, kunt u een natuurlijke neiging zich te richten op de relatie met externe klanten, want zij zijn degenen die de aankoop van uw producten en diensten nog steeds, op zoek naar manieren om de interne klant relaties kunnen leiden tot een gezondere werkomgeving U kunt nemen verbeteren stappen om interne relaties te verbeteren door het trainen van medewerkers om te denken aan mede arbeiders op dezelfde manier als externe klanten en bieden hetzelfde hoge niveau van dienstverlening Stel een voorbeeld door het tonen van waardering voor de inspanningen van uw medewerkers en het stimuleren van hun feedback

2626

Commentaren - 0

Geen reacties

Voeg een Commentaar

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Tekens over: 3000
captcha